吉隆坡，9月4日-马来西亚邮政正积极提高其能力，以有效管理电子商务增长推动的服务需求激增。
集团首席执行官查尔斯·布鲁尔表示，马来西亚邮政每天都在监控其服务表现，以确保顺利的客户体验。
“去年，我们的服务水平协议(SLA)交付承诺始终达到90%以上。”
他说:“在2023年6月，包裹的次日派递率达到92%，邮件派递率达到97%。”
马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC)在2022年进行的快递挑战调查中也反映了其值得称赞的表现，马来西亚邮政在保证交付性能方面达到96%，而行业平均水平为78%，在可靠性方面达到91%，而行业平均水平为83%。
布鲁尔表示，技术进步的迅速采用为马来西亚邮政创造了新的机会，特别是随着电子商务的指数级增长。
他说:“包裹递送不仅需要效率，还需要可持续性，如今精通技术的客户希望获得更灵活、更优质的数字化送货上门服务。”
他说，马来西亚邮政的表现超出了万国邮政联盟的目标，在2023年第二季度，包括国际邮件、特快专递服务和包裹在内的各种类别达到了90%以上。
马来西亚邮政拥有200多年的悠久历史，已从一家只从事邮件和包裹递送的传统邮政服务公司发展成为一家充满活力的零售、物流和航空产品及服务提供商。
迄今为止，马来西亚邮政拥有最广泛的最后一英里覆盖范围，拥有超过15,000名员工，633家邮局和超过3,800个零售点，为全国超过1,100万个地址提供服务。
该集团的目标是通过帮助企业有效地将商品交付给消费者，从而提高他们的整体运营效率，继续扩大其客户群。
布鲁尔说:“在提供端到端的邮件和包裹服务的同时，我们还为个人、中小企业、大型组织和社区提供工具和解决方案，以促进他们的发展并满足他们的需求。”
他补充说，马来西亚邮政还通过邮政配送为商业客户提供端到端的配送服务，从第一英里(运输物流)到中间英里(仓储和订单履行)再到最后一英里(最后一英里交付)。
为了保持竞争力，马来西亚邮政制定了通过与第三方合作扩大收入流的战略，以提供更高的每客流量收益。
他说:“马来西亚邮政的零售策略旨在通过将现有零售空间转化为零售/保健商店，利用超过320万平方英尺的可用零售空间，为其633家邮局带来客流量。”
今年5月，马来西亚邮政在棉兰团库邮政总局(Jalan Tuanku Abdul Rahman)开设了第一家便利店Pos Shop，为顾客提供一站式零售服务。该集团计划开设更多的Pos Shop，重点放在住宅和农村地区。
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展望未来，布鲁尔表示，马来西亚邮政将继续致力于促进可持续发展，以适应和转变其业务，以实现更环保的未来。
“今年三月，我们推出了马来西亚邮政的可持续发展路线图，制定了减少环境足迹的计划;我们的目标是到2050年实现零碳排放。”
这些举措包括交付方法、车队优化、绿色建筑、废物管理、可持续包装和数字学习，马来西亚邮政致力于到2025年将其范围一和范围二的排放量减少30%。
该集团还计划确保50%的运营废物回收率，80%的可回收或可再生材料用于所有包装，50%的培训将以数字方式完成。
“目前，我们在全国六个马来西亚邮政办事处设有电动汽车充电站，在道路上拥有105辆电动自行车，并在三个设施中拥有太阳能电池板。
布鲁尔补充说:“到2025年，整个车队的28%将是电动的，到2030年将达到100%。”——马来西亚
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